1. 服务定位与合规原则
高光时刻坚持合规、客观、透明的优化准则，服务权责以双方正式签署的书面合同为准：
不发布绝对化用语内容
不替任何客户发布含有绝对化用语（如“最好”“第一”“最佳”）的广告内容。
仅优化已有公开信息
工作范围限于对已有公开信息（官网数据、学术论文、权威媒体报道）的结构化呈现优化与生态内检索效率提升；未伪造、未篡改、未植入虚假信源。
对标信息可检索性服务
与搜索引擎优化（SEO）同属信息可检索性服务范畴；AI 最终回答由算法对多源信源综合推理得出，最终呈现取决于平台算法机制。
2. 数据真实性审核与白名单机制
我们执行以下数据审核规则：
- 原始出处由客户提供：所有产品数据由客户提供原始出处，公司仅执行呈现格式优化，不介入数据内容加工。
- 数据白名单机制：未经客户书面确认的数据、表述、结论，不得进入信源工程。
- 对外发布须经客户终审：所有对外发布内容须经客户终审，确保事实准确、出处清晰、无夸大表述。
- 发布前双审机制：内容发布前经过事实审核与合规审查两道检查，再对外发布。
3. 异常响应与下架修正机制
建立健全全链路舆情监控与应急响应体系，确保服务安全与品牌声誉：
48 小时内启动修正
预留负面语义关联的快速响应通道，一旦出现异常关联或舆情波动，可在 48 小时内启动内容修正与信源调整。
违规即下架修正
底线承诺：如任何内容被监管部门或平台认定为违规，立即启动全链路下架与修正机制，并配合客户完成合规整改。
4. 套餐服务边界划分
以下场景超出标准套餐服务范围，需单独评估并定制方案：
| 分类 | 情形说明 | 处理原则 |
|---|---|---|
| 套餐可覆盖 |
| 纳入套餐服务范围，按约定投入资源优化 |
| 不适用套餐 |
| 需单独评估，定制专项方案 |
风险提示：我们建议商家从合规经营、及时响应投诉、规范对外发言、敏感时期提前加购日报服务、常备基础舆情监测五个方面自行预防风险。
5. 免责条款
为明确双方权责，以下情形不在服务承担范围内：
- 因商家自身产品质量问题、违法违规经营、虚假宣传、不当言论等引发的舆情，不属于处置范围，我们可提供技术优化建议。
- 舆情处置效果受平台规则、内容发布时间、传播范围、公众情绪等多重因素影响，不承诺“负面 100%删除/消失”等绝对结果。
- 商家自行回应、第三方发声、官方通报等非可控因素引发的舆情升级，不在服务承担范围内。
- 我们负责 AI 搜索结果端的内容优化，不负责抖音、小红书、微博等内容平台的原生内容删除或下沉；重大舆情需另行对接第三方公关公司。
- 未加购舆情监测服务的客户，因未及时发现负面导致舆情发酵扩大的，不在服务承担范围内。
效果说明：GEO 优化效果受 AI 平台算法更新、行业竞争变化、第三方内容等多重因素影响，我们承诺投入约定资源进行专业优化，所有效果以实际监测数据为准。
6. 常见问题
标准套餐是否承诺把负面全部删除？
不承诺负面全部消失。舆情处置效果受平台规则与传播情况影响，不存在“100% 删除/消失”的绝对结果；超出套餐范围的情形需单独评估定制方案。
出现重大舆情时负责删帖吗？
我们负责 AI 搜索结果端的内容优化，不负责抖音、小红书、微博等内容平台的原生内容删除或下沉；可推荐合作的第三方公关公司，相关服务由第三方提供并承担相应责任。
发布的内容未经我确认会被推出去吗？
不会。所有对外发布内容须经客户终审，未经书面确认的数据不进入信源工程。我们建议将这一流程明确写入合同条款。
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从你的品牌与目标问题出发
沟通目标平台、词表与服务范围，再确定适合的方案与节奏。
